Livraison

• Quels sont les modes de livraison proposés vers la France ?

  Nous vous proposons 3 options de livraison: Lettre suivie 4,60 euros (déposée directement en boîte aux lettres) Colissimo en point retrait à 5,90 euros (gratuit au delà de 90 euros) Colissimo à domicile contre signature à 8,60 euros (à 4,20 euros au delà de 90 euros et gratuit pour les command...

• Livrez-vous à l'étranger ?

  Nous proposons 2 types de livraison pour l'international : Lettre suivie internationale (sans signature) à 6,95 euros Si vous résidez en Belgique, au Luxembourg vous pouvez également opter pour la livraison en Mondial Relay: à 5,60 euros gratuite à partir de 100 euros d'achats Si vous résidez a...

• J'habite dans un DOM-TOM, est-ce que je dois le préciser ?

  Tout à fait ! 😜 Au moment de saisir l'adresse d'expédition, nous vous invitons à sélectionner votre département au lieu de sélectionner "France" dans "Pays". Par exemple, vous pouvez choisir "Guadeloupe" au lieu de "France". Cela vous permettra de voir les modes de livraison spécifiques à votre...

• J’ai sélectionné la livraison Colissimo contre signature, mais je ne serai pas chez moi.

  En cas d’absence, votre facteur déposera dans votre boite aux lettres un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de déposer votre colis dans un point retrait partenaire ou un bureau de Poste. Si vous n’indiquez pas votre choix aux services postaux, alors votre colis sera a...

• En combien de jours puis-je recevoir mes nouveaux bijoux ?

  Vos petits bijoux arrivent... À partir de la date d'expédition de la commande, le délai de livraison est en moyenne de: - 2 à 5 jours (hors week-end et jours fériés). Délai indicatif.- 5 à 7 jours pour les DOM-TOM (hors week-end et jours fériés). Délai indicatif.- 8 à 10 jours pour l’internati...

• J’ai reçu mon colis vide, que faire ?

  Pas de panique 😌 Nous vous invitons à nous contacter par mail en insérant des photos du colis potentiellement endommagé. Nous vous conseillons également vivement de contacter La Poste au 3631 afin d’ouvrir un dossier de réclamation. Nous demanderons également une enquête auprès de leurs service...

• J'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande a été livrée, mais je n’ai rien reçu.

  Vous avez reçu un mail vous indiquant que votre commande a été déposée dans votre boîte aux lettres mais vous n’avez rien reçu. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la sécurité des lettres, les facteurs n’étant plus les seuls distributeurs ayant accès à votre boîte. Nous vous cons...

• Je n’ai pas pu sélectionner mon point retrait, que faire ?

  Le point retrait doit être sélectionné après validation du paiement. Si vous n’êtes pas parvenu à le sélectionner ou que vous avez oublié de le faire, nous vous invitons à consulter le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Cliquez sur “Voir ma commande” puis “Choisir mon point rela...

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

  Vous pouvez suivre l’acheminement juste ici ou depuis votre mail de confirmation d’expédition. Si vous constatez que le statut de votre colis ne semble pas évoluer depuis plusieurs jours, nous vous invitons à contacter La Poste au 3631 afin d’ouvrir une enquête. Cela permettra de localiser plus...

• Où est ma commande ?

  Vous pouvez suivre à la trace vos petits bijoux par ici 😎 Le suivi de vos bijoux est mis à jour par La Poste et peut prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître.

• Pouvez-vous transmettre des instructions à mon facteur ?

  Le service de livraison est géré par notre partenaire La Poste 📦 Celle-ci se charge ensuite de répartir les colis au sein des centres de tri locaux. Par conséquent, nous sommes pas en contact direct avec les facteurs de votre commune et nous ne pouvons malheureusement pas leur transmettre de mess...

• J'ai choisi la livraison via Mondial Relay. Quel est le délai de livraison ?

  Mondial Relay acheminera votre colis dans un délai moyen de 6 à 10 jours ouvrés (hors week-ends). À réception dans le point retrait de votre choix, vous recevrez un mail et un SMS vous invitant à le retirer. De la même manière, pour les livraisons à destination de la Belgique, le délai moyen est...