Ma commande

• J'ai changé d'avis, j'aimerais annuler ma commande.

  Vous pouvez demander l’annulation votre commande jusqu’à l’expédition de celle-ci. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible en indiquant “Annulation de commande” dans l’objet de votre email. Veuillez noter qu’à partir du moment où la commande a été expédiée, aucune annulation ne...

• J'ai fait une erreur dans ma commande. Est-ce possible de la modifier ?

  Ne vous inquiétez pas, les erreurs arrivent à tout le monde 😉Vous pouvez tout à fait demander la modification de votre commande jusqu’à l’expédition de celle-ci. Vous pouvez modifier votre adresse d’expédition, les articles commandés, et leur taille (sous réserve de disponibilité de l’article d...

• J’aimerais recevoir une boîte par bijou, est-ce possible ?

  La satisfaction de nos clients est notre priorité mais c'est aussi le cas du respect de l'environnement 🌿🐠(et oui la plupart de nos jolies boîtes finissent à la poubelle...). Aussi, nous limitons volontairement le nombre de boîtes par envoi. Bien évidemment, dans le cadre d'un cadeau, nous pouv...

• J'ai reçu un article incorrect ou défectueux, que faire ?

  Nous sommes vraiment navrés du problème rencontré. Ne vous inquiétez pas 🧘‍♂️ la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous allons trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et une photo de l’article concerné par votr...

• Je me suis trompée de taille, est-ce possible d'échanger un article si j’habite à l’étranger?

  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges à l’international 😓 Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez en faire la demande juste ici http://retour.whoweare.shop/ en prenant soin de bien disposer les bijoux dans leur emballage d’origine afin de les protég...

• Je me suis trompée de taille, puis-je échanger un article ?

  Nous acceptons les échanges uniquement pour les bagues. Vous pouvez en faire la demande juste ici http://retour.whoweare.shop/ en prenant soin de bien disposer les bijoux dans leur emballage d’origine afin de les protéger au maximum. Vous pouvez retourner un article jusqu’à 14 jours ouvrés à par...

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal ?

  Vous venez de finaliser votre commande et vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Pas de panique 😇nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer commande est bien correcte. Si c'est bien le cas, rendez-vous dans vos spams. En ...

• Ma commande est en attente car un article est épuisé.

  Vous avez reçu une notification vous indiquant qu’un de vos articles est en rupture de stock ? 😭😭Pas de panique, nous allons vous contacter d’ici peu pour vous proposer une solution. Nous expédierons votre commande partiellement et nous vous proposons les options suivantes: un avoir valable u...

• Ma commande est un cadeau. Puis-je demander une facture sans prix ?

  Bien sûr, nous pouvons tout à fait éditer une facture sans prix 😉 N’hésitez pas à nous contacter ou à insérer un commentaire au moment de valider votre commande. Cette facture servira de justificatif dans le cadre d’un retour 😘