Retours

• Comment retourner un article depuis la France ?

  Pas de stress, c'est très simple 🧘‍♀️ Vous pouvez faire votre demande de retour par ici : http://retour.whoweare.shop/ Une fois votre demande de retour approuvée: 1. Renvoyez-nous votre bijou en lettre suivie (tarif : 2.82€) à l'adresse qui suit. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi ...

• Comment suivre l’état de mon retour ?

  Bien sûr 😉 Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour vers nos locaux grâce au numéro de suivi que vous avez joint à votre demande de retour. Vous trouverez le numéro de suivi juste au dessus du code-barre. Dans le cas d’un échange pour défaut, nous vous avons fourni une étiquette de reto...

• J'ai bénéficié de l'offre 3POUR2 et je souhaite retourner un article.

  Dans le cadre de l'offre de 3POUR2, tout retour de l'un des trois articles commandés annulera de facto l'offre promotionnelle. Comme son nom l'indique, cette offre est valable uniquement si vous achetez et gardez trois bijoux. Si vous décidez de nous retourner l'article offert, celui-ci ne pourr...

• J'aimerais retourner ma commande. Dois-je payer les frais de retour ?

  Les frais liés au retour du bijou restent à votre charge et coûte 2,82 euros en lettre suivie pour la France Hexagonale (100 grammes). Dans le cadre d’un échange, les frais de réexpédition du nouveau bijou sont gratuits (vers la France Hexagonale et d'Outre-Mer). N'hésitez pas à revenir vers nou...

• Je me suis trompée de taille et j'habite à l'étranger, comment puis-je retourner un article ?

  Malheureusement nous n'acceptons pas les échanges pour les commandes internationales 😕 Seul un remboursement est possible. Vous pouvez faire une demande de retour par ici: http://retour.whoweare.shop/ Une fois votre demande de retour approuvée: Renvoyez-nous votre bijou en lettre suivie à l...

• Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

  Ne vous inquiétez pas, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné. Veuillez noter que ce délai peut être variable en fonction du mode de paiement choisi (carte bancaire ou Paypal). Enfin, aucun remboursement ne sera effectué si votre co...

• Je n'utiliserai pas mes petites boîtes, j'aimerais vous les retourner.

  La satisfaction de nos clients est notre priorité mais c'est aussi le cas du respect de l'environnement (et oui la plupart de nos jolies boites finissent à la poubelle...) 😪 Aussi, nous limitons volontairement le nombre de boites par envoi.Si vos petites boîtes ne vous sont pas utiles, vous pouve...

• Remboursez-vous les frais de port si je retourne ma commande ?

  Oui, nous vous les remboursons 😄 Si vous retournez l'intégralité de votre commande pour remboursement, les frais de port vous seront également intégralement remboursés dans le cas où ils vous auraient été facturés. En revanche, si vous retournez qu'une partie de votre commande, ils ne vous se...

• Sous combien de temps vais-je recevoir mon nouveau bijou ?

  Ne vous inquiétez, votre nouveau bijou arrive très vite 😉 A réception de l’article retourné, votre nouveau bijou vous sera envoyé dans un délai de 7 jours ouvrés sous réserve de la disponibilité de l’article. Dans le cas contraire, nous vous tiendrons informé.e de la date approximative de réas...